Leader de l'assurance santé en France, Groupama a réalisé une enquête sur le thème "les Français et l'assurance santé". Menée en partenariat avec l'Ifop, l'étude cherche à connaître le niveau de satisfaction des assurés concernant leur assurance complémentaire et à mieux appréhender leurs besoins en garanties.

Le prix détermine le choix de la complémentaire

Premier enseignement de cette enquête, les Français sont en grande majorité satisfaits du niveau de remboursement de leur complémentaire santé (79%) compte tenu du coût qu'elle représente. Le prix est d'ailleurs l'élément déterminant dans le choix d'une mutuelle santé. Pour 92% des personnes interrogées, le prix est le premier facteur de choix. Rien de bien surprenant quand on sait que le pouvoir d'achat est en baisse et que les postes contraints pèsent de plus en plus lourd dans le budget des ménages.

Le deuxième constat est plus intéressant. 90% des sondés estiment que la possibilité de personnaliser les garanties orientent leur choix. Ceci est à rapprocher du facteur prix. Les formules à la carte rencontrent de plus en plus de succès, car elles permettent à l'assuré d'adapter au plus juste les garanties à ses besoins et à son budget. Il ne s'agit pas seulement des offres low-cost qui séduisent les plus modestes, aujourd'hui une grande majorité des offres jouent la modularité des garanties, proposant un socle de base (hospitalisation, médecine courante) et des garanties optionnelles que l'assuré choisit en fonction de ses attentes.

Bénéficier d'un réseau de soins

Pour 74% des sondés, le réseau de soins partenaires d'une assurance est décisif dans leur choix. Une information primordiale pour Groupama et pour tous les grands groupes mutualistes et assureurs santé. Par le biais de son réseau Sévéane, Groupama fédère 2 millions de bénéficiaires : sa priorité est d'offrir le meilleur remboursement des soins de santé à ses assurés, mais aussi de leur faire profiter des meilleurs traitements aux meilleurs coûts grâce à son réseau de professionnels partenaires (en dentaire, optique, audio-prothèses).

Les assurés globalement satisfaits

Il ressort de cette étude que les Français sont globalement satisfaits de leur assurance santé : 90% de la rapidité de remboursement, 86% de la disponibilité et de la compétence de leurs interlocuteurs, 96% du niveau de remboursement des consultations chez un généraliste, 93% du remboursement des frais d'analyses et 90% pour les achats de médicaments. Les soins d'optique et dentaires présentent le plus faible niveau de satisfaction (autour de 60%) : là encore peu de surprise, puisque ces deux postes sont mal remboursés par l'Assurance Maladie et que seules les formules complémentaires haut de gamme permettent une prise en charge optimale. 41% des personnes interrogées précisent d'ailleurs qu'elles ont été amenées à reporter ou annuler des dépenses sur l'un de ces postes.

Concernant les attentes, 90% des assurés souhaitent que les remboursements soient rapides, 94% demandent le tiers payant, 91% espèrent bénéficier de tarifs préférentiels grâce à l'ancienneté. Dernier point important : 36% des assurés se disent prêts à souscrire des garanties individuelles pour compléter leur contrat collectif via le même assureur, 10% auprès d'un autre organisme. A méditer pour tous les professionnels engagés dans l'assurance santé collective. La généralisation de la complémentaire santé à tous les salariés, contenue dans l'accord national interprofessionnel, est le nouvel enjeu concurrentiel pour ce marché de 33 milliards d'euros.